7 grešaka u upravljanju lokacijom preduzeća koje vode vaše kupce direktno konkurenciji
Vaša web stranica je digitalni izlog vašeg poslovanja. Kada potencijalni kupac traži usluge koje nudite, vaše online prisustvo je ono što će odlučiti hoće li postati vaš kupac ili otići kod vaše konkurencije. Međutim, mnoga preduzeća nesvjesno prave greške koje doslovno guraju njihove potencijalne kupce u naručje konkurencije.
Mnogi poduzetnici vjeruju da su jednom zauvijek uspostavili svoje online prisustvo. Kreirali su Google poslovni profil, dodali osnovne informacije i mislili da je njihov posao završen. Ali svijet digitalnog marketinga i upravljanja lokacijama se stalno razvija i ono što je bilo dovoljno jučer više nije dovoljno danas.
Zamislite potencijalnog kupca koji traži upravo ono što nudite, ali vas ne može pronaći jer je vaš profil lokacije nepotpun. Ili još gore – pronađu vas, ali su vaše informacije zastarjele, vaše fotografije neprivlačne, a vaše recenzije negativne. Gdje mislite da će ovaj potencijalni kupac otići? Naravno, direktno kod vašeg konkurenta, koji se bolje brinuo o svom online prisustvu.
U nastavku ćemo otkriti sedam ključnih grešaka u upravljanju lokacijama koje mogu ozbiljno naštetiti vašem poslovanju i kako ih možete ispraviti pravim pristupom.
1. Nepotpuni ili netačni osnovni podaci
Najčešća i fatalna greška u upravljanju lokacijama je zanemarivanje tačnosti i potpunosti osnovnih podataka. Naziv kompanije, adresa, broj telefona, radno vrijeme – to su informacije koje uvijek moraju biti tačne i konzistentne na svim platformama.
Zamislite ovaj scenario: kupac pronađe vašu firmu online, odvoji vrijeme da ode na vašu lokaciju, samo da bi saznao da ste se preselili ili da ste zatvoreni kada stigne, iako vaša web stranica kaže drugačije. Kako će se osjećati? Frustrirano, razočarano i najvjerovatnije će odmah potražiti vašu konkurenciju.
Još problematičnije je to što svaka nedosljednost u vašim osnovnim podacima stvara konfuziju za algoritme pretraživanja, što može negativno utjecati na vaše lokalno rangiranje u pretrazi. Google i druge tražilice favoriziraju tvrtke čiji su podaci dosljedni i tačni na svim platformama.
Kako ispraviti ovu grešku? Morate osigurati da su vaše osnovne informacije tačne, potpune i konzistentne na svim platformama - od vašeg Google poslovnog profila do društvenih mreža, poslovnih imenika i vaše web stranice. Promjene poput novog radnog vremena, privremenih zatvaranja ili promjena adrese trebaju se odmah ažurirati na svim platformama.
GeoSplet vam može pomoći s alatima za centralizirano upravljanje svim vašim podacima o lokaciji. Jednim ažuriranjem u GeoSplet sistemu, vaši podaci se automatski ažuriraju na svim povezanim platformama, osiguravajući konzistentnost i štedeći dragocjeno vrijeme.
2. Ignorisanje moći ocjena i odgovora
Mnogi poduzetnici potcjenjuju utjecaj online recenzija i mišljenja na odluke potencijalnih kupaca. U današnjem povezanom svijetu, recenzije i mišljenja postali su jedan od najvažnijih faktora u donošenju odluka potrošača.
Razmislite o vlastitom ponašanju kada tražite novi restoran ili uslugu. Zar prvo ne provjeravate recenzije prethodnih kupaca? Većina potrošača danas radi isto. Posao s malo ili bez recenzija, ili još gore, s uglavnom negativnim recenzijama, teško će steći povjerenje novih kupaca.
Još je zabrinjavajuće kada preduzeća ne odgovaraju na recenzije, posebno one negativne. Neodgovaranje na kritike ostavlja utisak da vam nije stalo do iskustva vaših kupaca, što može ozbiljno narušiti vašu reputaciju.
Kako pravilno upravljati recenzijama i mišljenjima? Aktivno podstičite zadovoljne kupce da podijele svoja iskustva. Odgovorite na sve recenzije – pozitivne i negativne. Za negativne recenzije, iskreno se izvinite zbog neugodnog iskustva, ponudite rješenje i premjestite razgovor na privatni kanal. Za pozitivne recenzije, zahvalite im se i izrazite zadovoljstvo što ste u mogućnosti pomoći.
GeoSplet platforma vam omogućava praćenje i upravljanje recenzijama sa svih platformi na jednom mjestu. Pomoću sistema obavještenja, odmah ćete biti obaviješteni o novim recenzijama, što vam omogućava da brzo odgovorite. Osim toga, analitički alati vam pomažu da identifikujete obrasce u povratnim informacijama koji vam mogu pomoći da poboljšate svoju uslugu.
3. Nedostatak vizualnih elemenata ili korištenje fotografija loše kvalitete
U svijetu u kojem vizualni elementi dominiraju digitalnim prostorom, zanemarivanje visokokvalitetnih fotografija i videa vaše lokacije je velika greška. Potencijalni kupci žele vidjeti šta mogu očekivati prije nego što se odluče za posjetu.
Nedostatak fotografija ili korištenje amaterskih, loše osvijetljenih snimaka može stvoriti dojam neprofesionalnosti i nepovjerenja. S druge strane, atraktivne, visokokvalitetne fotografije vaše lokacije, proizvoda ili usluga mogu značajno povećati interes i privući nove kupce.
Razmislite o ovome: kada istražujete opcije za kupovinu ili uslugu, zar ne favorizujete kompanije koje vam omogućavaju da "vidite" šta nude? Fotografije eksterijera i enterijera, proizvoda, osoblja na poslu, zadovoljnih kupaca - sve to gradi povjerenje i smanjuje neizvjesnost kod potencijalnih kupaca.
Kako poboljšati svoju vizualnu prezentaciju? Investirajte u profesionalno fotografiranje vaše lokacije, proizvoda i usluga. Redovno ažurirajte svoje fotografije kako bi odražavale trenutno stanje. Uključite razne fotografije – eksterijera i interijera vaše lokacije, proizvoda, osoblja, zadovoljnih kupaca (uz pristanak).
Također razmislite o uključivanju virtualne šetnje vašom lokacijom, što je postalo posebno važno u postpandemijskom dobu.
GeoSplet vam može pomoći da optimizujete svoje vizuale za različite platforme i osigurate da su fotografije pravilno označene radi bolje vidljivosti u pretraživačima. Osim toga, naš sistem vam omogućava jednostavno upravljanje i ažuriranje vizuelnog sadržaja na svim povezanim platformama.
4. Ignorisanje lokalnih ključnih riječi i SEO-a
Mnogi poduzetnici se fokusiraju na opću optimizaciju za tražilice, ali zaboravljaju na važnost lokalnog SEO-a, koji je ključan za privlačenje kupaca iz lokalnog područja. Lokalni SEO se razlikuje od općeg SEO-a po tome što se fokusira na optimizaciju vašeg online prisustva za lokalne pretrage.
Ako vaša stranica s lokacijom nije optimizirana relevantnim lokalnim ključnim riječima, kao što su naziv vašeg grada ili područja, specifične usluge koje nudite u tom području i slično, teško ćete se visoko rangirati u lokalnim rezultatima pretrage.
Zamislite da neko u vašem području traži upravo onu uslugu koju nudite, ali se vaš konkurent pojavljuje u rezultatima jer je bolje optimizirao stranicu svoje lokacije. Ovaj potencijalni kupac, koji je mogao biti vaš, sada će vjerovatno postati kupac vašeg konkurenta.
Kako poboljšati lokalni SEO? Uključite lokalne ključne riječi u opise lokacije, usluga i proizvoda. Kreirajte sadržaj koji je relevantan za vašu lokalnu zajednicu. Osigurajte da su vaši kontakt podaci i lokacija tačno navedeni na svim platformama. Potaknite zadovoljne kupce da ostavljaju pozitivne recenzije, što također utječe na lokalni rang.
GeoSplet vam pomaže s naprednim alatima za analizu ključnih riječi specifičnim za vašu lokaciju i industriju. Naša platforma automatski optimizuje vaše profile na različitim platformama radi poboljšane lokalne vidljivosti i daje vam preporuke za dalja poboljšanja na osnovu analize vaše konkurencije i trendova pretrage u vašem području.
5. Zanemarivanje objava i redovnih ažuriranja
Jedna od uobičajenih grešaka u upravljanju lokacijama je nedostatak redovnih ažuriranja i objava. Mnogi poduzetnici kreiraju svoj profil na Google Business i drugim platformama, a zatim ga ostavljaju netaknutim mjesecima ili čak godinama. Ovo je ogromna propuštena prilika, jer redovne objave i ažuriranja značajno povećavaju vašu vidljivost i angažman.
Svaka nova objava o posebnoj ponudi, događaju, novom proizvodu ili usluzi prilika je za ponovno angažovanje pretraživača i potencijalnih kupaca. Osim toga, redovna ažuriranja signaliziraju algoritmima pretraživanja da je vaše poslovanje aktivno i relevantno, što može poboljšati vaš rang u rezultatima pretrage.
Zamislite dvije konkurentske kompanije: jedna redovno objavljuje novosti, posebne ponude i korisne informacije za kupce, dok je druga posljednji put ažurirala svoj profil prije šest mjeseci. Koja će kompanija ostaviti bolji utisak na potencijalnog kupca? Koja će djelovati pouzdanije i angažovanije?
Kako ispraviti ovu grešku? Kreirajte raspored objavljivanja za stranicu vaše lokacije. Objavljujte vijesti o vašem poslovanju, posebne ponude, informacije o novim proizvodima ili uslugama, savjete vezane za vašu industriju, odgovore na često postavljana pitanja kupaca. Iskoristite sezonske prilike i lokalne događaje za relevantne objave.
GeoSplet vam olakšava ovaj zadatak alatima za zakazivanje i automatizaciju objava. Naša platforma vam omogućava da unaprijed kreirate objave i zakažete njihovo objavljivanje u optimalno vrijeme. Osim toga, naš sistem predlaže ideje za sadržaj na osnovu trendova u vašoj industriji i lokalnoj zajednici, te vam omogućava jednostavno objavljivanje na više platformi odjednom.
6. Nedostatak analize i prilagođavanja strategije
Mnoge firme upravljaju svojim profilima lokacija bez jasne strategije ili analize rezultata. Bez praćenja ključnih metrika poput pregleda, klikova, uputa i konverzija, nemoguće je znati da li vaše trenutne prakse funkcionišu ili ne.
Upravljanje lokacijom bez analize podataka je kao vožnja sa povezom na očima – možda se krećete, ali ne znate da li ste na pravom putu. Bez razumijevanja koje taktike funkcionišu, a koje ne, teško je optimizirati strategiju i poboljšati rezultate.
Ako ne znate da vaši kupci dolaze s mobilnih uređaja, možda nećete optimizirati stranicu lokacije za mobilno iskustvo. Ako ne znate koje ključne riječi privlače najviše prometa, nećete moći optimizirati svoje opise. Ako ne znate koje objave privlače najviše pažnje, nećete moći prilagoditi svoju strategiju sadržaja.
Kako implementirati analitički pristup? Redovno pratite ključne metrike za vašu stranicu lokacije, uključujući preglede, klikove, zahtjeve za upute, telefonske pozive i konverzije. Analizirajte koje taktike donose najbolje rezultate i ojačajte ih. Identifikujte slabe tačke i poboljšajte ih. Pratite trendove i sezonske promjene u ponašanju kupaca i prilagodite svoju strategiju.
GeoSplet vam nudi naprednu analitičku kontrolnu ploču koja kombinuje podatke sa svih vaših lokacijskih platformi i pruža vam sveobuhvatan pregled učinka vaše strategije lokacije. Naši alati vam pomažu da identifikujete prilike za poboljšanje i daju vam preporuke zasnovane na podacima. Takođe vam omogućavamo da se uporedite sa svojim konkurentima kako biste bolje razumjeli svoju poziciju na tržištu.
7. Nedosljednost između različitih platformi
Konačno, ali ne i najmanje važno, tu je i nekonzistentnost informacija na različitim platformama. Mnoga preduzeća upravljaju svojim Google poslovnim profilom, dok zanemaruju druge važne platforme kao što su Bing Places, Facebook, Apple Maps, lokalni poslovni imenici i vlastita web stranica.
Ova nedosljednost stvara zbunjenost ne samo za potencijalne kupce, već i za algoritme pretraživanja. Ako vaše preduzeće ima različito radno vrijeme, brojeve telefona ili čak adrese na različitim platformama, to može ozbiljno narušiti vaš kredibilitet i vidljivost.
Zamislite kupca koji pronađe vašu firmu na Google-u, a zatim provjeri vaš Facebook profil za dodatne informacije. Ako su informacije nedosljedne, to će stvoriti nepovjerenje i zbunjenost. Da li radite do 18:00 ili 20:00? Da li je vaš broj telefona ovaj ili onaj? Ova nesigurnost može uzrokovati da kupac odabere konkurenta s jasnijim i dosljednijim informacijama.
Kako osigurati konzistentnost? Napravite popis svih platformi na kojima je vaše poslovanje prisutno i osigurajte da su osnovne informacije (ime, adresa, broj telefona, radno vrijeme) identične na svim platformama. Redovno provjeravajte i ažurirajte informacije na svim platformama, posebno nakon bilo kakvih promjena. Koristite sisteme za upravljanje lokacijama koji vam omogućavaju centralno upravljanje svim vašim profilima lokacija.
GeoSplet vam nudi rješenje za centralizirano upravljanje svim vašim profilima lokacija na jednom mjestu. Pomoću naše platforme možete ažurirati informacije jednom, a promjene se automatski prenose na sve povezane platforme. Ovo ne samo da osigurava konzistentnost, već i štedi dragocjeno vrijeme i smanjuje mogućnost grešaka.
Kako vam GeoSplet može pomoći da izbjegnete ove greške?
GeoSplet je sveobuhvatna platforma za upravljanje lokacijama koja vam pomaže da izbjegnete sve gore navedene greške i poboljšate svoju vidljivost u lokalnim rezultatima pretrage. Naša platforma objedinjuje sve aspekte upravljanja lokacijama na jednom mjestu, omogućavajući vam da jednostavno i efikasno upravljate svojim online prisustvom.
Sa GeoSpletom možete:
Centralno upravljajte svim svojim profilima lokacija na različitim platformama (Google, Bing, Facebook, Apple Maps, lokalni direktoriji itd.) pomoću jednog ažuriranja.
Pratite i upravljajte ocjenama i recenzijama kupaca sa svih platformi na jednom mjestu, uz sistem obavještenja za brze odgovore.
Optimizujte svoje vizuale za različite platforme i osigurajte da su fotografije pravilno označene radi bolje vidljivosti.
Poboljšajte svoj lokalni SEO uz pomoć naprednih alata za analizu ključnih riječi i optimizaciju sadržaja.
Planirajte i automatizirajte objave na svim platformama, s prijedlozima sadržaja na osnovu trendova i sezonskih prilika.
Analizirajte performanse svoje strategije lokacije pomoću napredne analitičke kontrolne ploče koja kombinuje podatke sa svih platformi.
Osigurajte konzistentnost informacija na svim platformama pomoću centralnog sistema za upravljanje podacima.
Vrijeme je za akciju.
Greške u upravljanju lokacijom mogu ozbiljno naštetiti vašem poslovanju i doslovno otjerati vaše potencijalne kupce kod konkurencije.
Međutim, uz prave alate i strategije, možete ispraviti ove greške i poboljšati svoju vidljivost u lokalnim rezultatima pretrage.
GeoSplet vam nudi besplatan pregled upravljanja lokacijom, gdje ćemo analizirati vaše trenutno online prisustvo, identificirati potencijalne greške i predložiti konkretna poboljšanja. Naši stručnjaci će vam pokazati kako naša platforma može pomoći vašem poslovanju da postigne bolje rezultate lokalne pretrage i stekne više kupaca.
Ne dozvolite da greške u upravljanju lokacijom odvrate vaše potencijalne kupce. Kontaktirajte nas danas za besplatan pregled i otkrijte kako vam GeoSplet može pomoći da poboljšate svoju strategiju lokacije.
Kontaktirajte nas
Vaša online lokacija je previše važna da biste je prepustili slučaju. Sa GeoSpletom imate svu podršku koja vam je potrebna za efikasno upravljanje vašom lokacijom i privlačenje novih kupaca.
